Esta Política de Troca e Devolução visa reforçar o compromisso da Anaport Loja Virtual com a satisfação de seus clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

1. Condições Gerais

 

Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve respeitar as seguintes condições:

 

• Estar na embalagem original (caixa ou saco plástico);

 

• Não apresentar qualquer indício de uso (cheiro, marca de uso, maquiagem, perfume, suor), lavagem ou modificação pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.);

 

• Estar com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto (tag, código de barras, lacre higiênico ( em caso de moda praia), etc.);

 

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou da declaração de conteúdo.

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.

 

2. Prazos para Solicitação  

 

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Loja, WhatsApp (75)98245-2489, dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do produto:

Tipo de Solicitação Prazo Limite (a partir do recebimento) Base Legal

Devolução por Arrependimento 5 (cinco) dias corridos Art. 49 do CDC

Troca por Tamanho/Modelo 5 (cinco) dias corridos Liberdade da Loja

Troca por Defeito de Fabricação 30 (trinta) dias corridos Art. 26, II do CDC

 

Nosso prazo de retorno para solicitações é de até 3 dias úteis.

 

3. Troca por Tamanho ou Modelo, troca por defeito de fabricação ou desistência:

 

Entrar em contato pelo WhatsApp (75) 98245-2489

 

Prazo: A solicitação deve ser feita em até 5 dias a partir do recebimento.

Ponto de recebimento de troca: Caso a comprar tenha sido realizada para Feira de Santana, o cliente deve se direcionar a nossa loja do centro (Rua Visconde do Rio Branco, 176, Centro)

 

• Observação: Não trocamos produtos que já tenham sido trocados anteriormente.

 

1. Restituição:

 

Após o recebimento e aprovação da análise de integridade do produto, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento original:

 

• Cartão de Crédito: Estorno total ou parcial na fatura (prazo varia conforme a administradora do cartão).

 

• Boleto/PIX: Depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra (em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução).

 

 

1.Solução (em até 30 dias):

 

• Se for constatado o defeito: O cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, a restituição integral do valor pago, ou um crédito (vale-compra) na Loja.

 

• O vale-compra tem validade de 60 dias e não é cumulativo com outras promoções (se quiser).

 

• Se não for constatado o defeito ou se o problema for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão por conta do cliente.

 

6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:

 

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (75) 98245-2489.

 

2. Informe o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver.

 

3 .Especifique o motivo da solicitação (arrependimento, tamanho, defeito, etc.).

 

4. Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas e, se aplicável, a autorização de postagem reversa.

 

7. Política para Produto Enviado Errado

 

Caso o cliente receba um produto incorreto, a Loja arcará com todos os custos de devolução e realizará o reenvio do item correto sem custo adicional.

 

8. Itens sem Direito a Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

 

• Produtos da seção [ex: Outlet, Promoções Específicas] que tenham sido claramente sinalizados como venda final, exceto em caso de defeito de fabricação.

 

• Peças íntimas e moda praia só serão aceitas para troca/devolução se o lacre higiênico estiver intacto e se não houver sinais de prova direta na pele.

 

9. Em casos de extravio ou encomenda que não chega

 

Em casos de extravio confirmado pela transportadora, o cliente poderá optar por reenvio do produto (sujeito a disponibilidade) ou reembolso integral.